酒店设计公司，金博大建筑装饰集团。一时间，各种战况直播，时事评论，萦绕生活。似乎无论是来自各行各业的人，都忍不住要吃瓜。那么，在为世界担忧的同时，我们酒店从业者能从这场巨变中学到什么呢？

管理认知:

我们把镜头拉到管理层面。在任何形式的管理实践中，管理者既要有内部人的视角，也要有外部人的视角，而且外部人的视角越宽越好，越接近所谓的“上帝视角”越好。外部视角是战略眼光的基础。它不仅关注竞争对手有什么，还关注与竞争对手密切相关的博弈关系。从“局外视角”可以对“别人拥有什么”“大势的洪流会如何影响别人的拥有”有一个大概的了解，然后再回到局内人的视角去思考，一切都有意义了。

局内人视角:关注自己的价值链

局外人视角:关注竞争对手+与他们相关联的博弈关系+环境变量。

局内人的视角关注的是“我们所拥有的”，而我们最终需要通过局内人的视角来辅助决策的是“如何利用好我们的优势”。“我自己的长处”是系统的，不是单一的。从管理学的角度来看，它是组织内部合作形成的多元协同价值链的产物。

但是，即使长处很突出，“善用自己的长处”也是相对的，必须匹配“别人有什么”和“大势会变什么”才能有效。所以，当环境充满不确定性和复杂性时，所谓的决策，无非就是拿自己可以确定的“长处”，去对抗外界相对确定的“短处”，利用自己的长处去弱于他人，从而试图将劣势转化为对自己有利。再厉害的对手，仔细看，总会有破绽。弱点被一个催化剂放大了，那就是深度互联网和社交媒体时代形成的社会意识形态日益碎片化和分化。

从社会深度互联网和社交网络来看，网络世界是一个舆论力量与舆论职责不成比例的空间，而这种权力与责任的失衡无疑会无限地刺激公民的利己意识，削弱利他主义的整体观。

“从管理者的理性角度，我们可能会得出这样的结论：基于自身优势、外在形式和对手弱点做出的理性判断。如果把它当成一个管理决策，应该是经过深思熟虑后最有利的选择。当然，从管理的角度来看，复杂环境下最有利的决策并不能保证实现理想的目标，决策者必须在变量和不确定性的交汇中不断在无限的博弈中赢得一轮又一轮的胜利，才能最大程度地接近自己的战略目标。

复杂性环境有三个主要属性:

第一，有很多因素可能相互作用。

第二，元素之间的相互依赖是复杂的

第三，要素多样性高

关于酒店管理的思考:

了解俄乌冲突的决策环境，分析俄罗斯领导人的决策行为，可能有助于酒店管理者理解他们所面临的一些复杂环境。比如疫情下的酒店市场，是一个比以前更复杂的商业环境。疫情地点、疫情持续时间、地方政府政策导向、消费者心理变化、营销渠道变化、国家抗疫趋势、世界抗疫趋势

对于一些运营中的酒店，甚至是老牌酒店，似乎不乏焦虑、感叹昔日辉煌、感叹后来者新奇、盲目学习跟风的策略。也许我们应该尝试:

找到自己的价值链优势。找到对手的战略弱点。尽量看清楚那些相关的博弈关系和环境变量。

同时，以过往数据为基础，以现状为导向，以前沿信息为预期，摒弃那些名存实亡的预测游戏。也许当我们换个脚，接受无常，一步一步努力改变，大家就能在这个充满不确定性，复杂性，模糊性)的环境中生活得更好。